《国际金融报》（ 2011年09月05日 第 05 版）
■本报记者史燕君实习生洪治 发自上海
今年不只短途游，长线游也很受欢迎，有不少顾客提前一个月就预订了”
9月3日，记者前往位于上海徐汇区的国青国旅，发现那里人头攒动，场面十分热闹。市民张先生告诉《国际金融报》记者：“今年中秋在放假最后一天，到周边景点游玩好正好可以吃个团圆饭，比去年方便多了。”记者也了解到，这两天前来报名的游客大多是短途游，其中江苏加千岛湖三日游的行程线是最受欢迎的。此外，一位工作人员告诉记者：“今年不只短途游，长线游也很受欢迎，有不少顾客提前一个月就预订了。”
记者随后致电中国国际旅行社陕西北路店询问，工作人员也对记者说道：“今年有很多顾客8月初就已经预定了中秋游，而且很多都是去香港、澳门、西藏的，出国的也不少。”此外，她也提醒记者：“中秋过后很快就是国庆，想要预订线路得提早，否则就没位子了。”
在价格上，据途牛旅游网监测数据显示，9月份旅游线路报价呈现“双峰”趋势。中秋、国庆分别为两个价格高峰。中秋假期结束后价格虽有明显回落，但稳中有升，至“十一”黄金周，价格再攀高峰，报价在3900元左右，相对平时涨幅高达50%，相对中秋节也涨了25%左右。
此外，吃月饼、赏月、团圆饭一直是中秋节的传统习俗。不过近年来要想在饭店吃上一顿团圆饭得要提早预订。
“今年70%的‘中秋宴’都已经订完，很多顾客提前十几天就已经开始预订，要是晚几天就没位子了。”澳门路红子鸡饭店的一位经理告诉记者。随后记者打电话给富醇饭店长寿路店，发现中秋宴已经预订了五成，而据工作人员介绍，“近两天预订的人最多”。
尽管有些饭店并没有推出专门的“中秋宴”，但生意仍然火爆。记者在黄浦区的上海饭店了解到，他们9月12日晚的包房已被预订一空，只剩下一间8人的小包房。
从股市行情来看，上周虽然申万餐饮旅游指数下跌了1.21%，但相较于其他板块仍然是最为抗跌的。其中，中国国旅、中青旅、锦江股份均有不错的表现。
e商务
忧喜参半
‘价格战’、‘虚假宣传’等不正当竞争手段是导致近期网购纠纷频发的直接诱因，而相应监管制度存在漏洞、服务等软实力的欠缺则是根本原因”
■本报记者史燕君实习生胡哲 发自上海
双节将至，随着消费者送礼需求的增加，网上商家的促销活动也异常活跃，与此同时，由网购引发的纠纷也层出不穷。近日，凡客诚品购物网的“乌龙订单”、京东商城“差评”变“好评”等事件，让正“磨刀霍霍”喜迎节日经济的各大电商再度陷入了诚信危机。
对此，互联网专家表示，临近节假日，行业间的促销大战更显激烈。表面上看，“价格战”、“虚假宣传”等不正当竞争手段是导致近期网购纠纷频发的直接诱因，而相应监管制度存在漏洞、服务等软实力的欠缺则是根本原因。
节前纠纷频发
据媒体报道，8月29日，安徽滁城的周女士就在凡客诚品购物网站上看中一款价格为“0”元连衣裙，下单之后，该网站工作人员打来电话称，网络系统出现故障，此单作废。为此，当地消协有关负责人表示，系统问题导致的“0”元商品不算“虚假宣传”，但因网站故障而单方面取消订单的，商家需负相应的责任。
昨日，《国际金融报》记者在淘宝网上也发现，一经营好利来月饼的店家销量很高，但不少买家在评价中指责店家发货慢、包装损坏等情况，甚至出现货物未到的现象。对此，该店家向记者解释，“低价月饼皆为正品，因此所下订单太多，客服无暇顾及到每个买家的留言，在未能与店家及时沟通情况下，有些买家抢购心切先下了订单，但是有些地方没有相应的快递公司以至于未能收到货。”
“如果商家是节日搞促销活动，上述订单不能被单方面撤销，但如果是技术问题、操作失误，在法律上算‘重大物件’的商品可变更合同。”中国电子商务研究中心特约高级研究员、国内资深互联网法律专家罗云对《国际金融报》记者表示，但目前问题的关键就在于网购网站的技术平台为企业控制，难以“取证”成了网上交易的诟病。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青有指出，电商需考虑自身承受能力，相应地加强基础建设，完善订单系统。电商发展最重要的仍是诚信，这要求网上交易要有透明化的操作与规范化的管理，对消费者负责，才能保证节日市场的繁荣。
考验监管机制
中国电子商务研究中心提供的“十大网购投诉热点”统计显示，用户经常投诉的类型则有：产品与描述不符，质量问题，已支付货款但没有收到货物，订单无故被取消等。
正略钧策管理咨询顾问唐欣则对《国际金融报》记者分析指出，以上问题折射出目前中国电子商务领域的相关法律的缺失。“就拿用户评价来说，目前没有针对网络口碑的相关法律法规，因此作为口碑的直接利益相关人和操作人，难免会有冲动来操纵口碑达到商业目的，这就需要完善电子商务领域的立法工作。”
立新法的建议常为不二之举，是否新法就能行之有效呢？罗云曾指出，1月中旬，工信部就发布了《互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法（征求意见稿）》，然而此稿问题诸多。例如，按《暂行办法》规定，当一种反不正当竞争行为既属于不正当竞争行为，又构成互联网不正当竞争时，规定并不明确是应由县级以上工商行政管理部门管理还是省级工信管理局管理。这些问题直接反映出传统法治与网络技术发展存在较大距离。
对于节假日网购市场问题的集中显现，罗云建议，可尝试引入第三方监管机制，搭建一个专业的技术平台，在不涉及商业秘密的前提下对网站进行有效监管。每年的各个节日会是网购的旺季，只有完善电子商务的各个环节，才能促使整条产业链为之获益。
中国电子商务研究中心专家则认为，商家的违法销售是不可控的，但可控的是如何建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制，最大程度地规避这些不可控风险。
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